Q&A よくあるご質問

ご予約について

ご宿泊について

ご予約について

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時でございます。

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の通りとなります。
5日前　宿泊料金の20%
4日前　宿泊料金の30%
3日前　宿泊料金の50%
2日前　宿泊料金の60%
前日　宿泊料金の80%
当日　宿泊料金の100%
不泊　宿泊料金の100%
尚、以下についてキャンセル料はかかりません。
※台風など悪天候の場合に当施設の運営が不可となった場合

ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト・ご予約日時・ご宿泊日時・プラン名・料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供いたします。

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

■小学生（7歳～11歳）
料金は1名料金¥10,000です。※ベッド(寝具)、食事の用意がございます。

■4歳～6歳（未就学児）
料金は1名料金¥8,000です。※ベッド(寝具)のご用意はございません、食事の用意がございます。

■0歳～3歳（幼児）
料金は無料です。※ベッド(寝具)、食事の用意はございません。

添い寝でご利用いただくお子様の人数は、1室につき、大人人数+2名様までとさせていただきます。

クレジットカードは使用できますか？

ご利用いただけます。
ご使用できるカード会社はVISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersCard、銀聯（ぎんれん）となります。

台風の場合はどうなりますか？

当施設が危険と判断した場合(判断基準は気象庁より)の閉鎖についてはキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP(新着情報)、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

荷物をあらかじめ送っておけば預かってくれますか？

恐れ入りますがお預りはご遠慮いただいております。

ご宿泊について

靴のままお部屋に入れますか？

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか？

各お部屋内、テラスデッキは禁煙でございます。BBQ棟付近の喫煙スペースをご利用ください。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。

［アメニティ］
ハブラシセット・ヘアブラシ・シェーバー・ヘアゴム・シャワータオル・女性用スキンケアセット
シャンプー・リンス・ボディソープ

［備品］
除湿器・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
バスタオル・フェイスタオル・作務衣（大人用）・スリッパ

インターネットが利用できる環境はありますか？

全館でWi-Fiをご利用いただけます。

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は2名様はベッドをご利用いただき、その他のお客様でのふとん敷き対応とさせていただきます。

レストランは事前予約が必要ですか？

レストランは夕朝食ともにご予約制となっております。なお、お食事時間のご予約はチェックイン時に承ります。※ご希望に添えない場合もございます。

飲み物は購入できますか？

飲み物の自動販売機は宿泊棟1階にご用意しております。

コインランドリーはありますか？

コインランドリーはございません。

貴重品の管理はどのようにしたら良いですか？

貴重品のお預かりは行っておりませんので、お部屋の施錠にてお願いしております。

お祝いをしたいのですが何かお願いできますか？

お問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

友人と数組で泊まるので隣同士にしてもらえますか？

申し訳ございませんが位置のご指定は承っておりませんが、なるべくご要望に添うようこちらで配置をしております。

ルームサービスはありますか？

恐れ入りますがルームサービスはございません。

アレルギー対応はしていただけますか？

アレルギーは全て対応いたします。

会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか？

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
電話番号：0558-99-9751（受付時間　9:00～17:00）
メールからのお問い合わせはこちら

日帰りでも利用できますか？

当施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

温泉ではございません。大浴場「内湯」「露天風呂」のみ人工温泉でございます。

客室マッサージは予約が必要ですか？

事前のご予約も承っております。詳細はお問い合わせください。

マッサージは健康状態による規制はありますか？

治療中の方は、事前にお知らせください。重篤な持病をお持ちの方及び妊娠中の方は、事前にお医者様にご相談ください。予約の変更ご希望の場合、他のご予約との調整が可能な限りはお受けいたしております。※ご連絡のない場合には、キャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。ご予約時間になりましたら、マッサージ師がお泊まりのお部屋にお伺いいたします。お部屋のご準備等は特にございませんので、お気軽にお受けくださいませ。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか？

バリアフリーの部屋はございません。お部屋へ移動の際にエレベーターはございませんので、階段でのご利用となります。

病気や怪我をした時の対応について教えてください。

フロントにご連絡ください。医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。

冬に車で行く場合、必要なものについて教えてください。

冬季間はスタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンなどの滑り止めが必要となる場合もございます。

最寄駅からシャトルバスはありますか？

戸田バス停より事前予約制にて無料送迎をおこなっております。
詳細についてはアクセスページよりご確認ください。