雲と風と
雲と風と

Q&A よくあるご質問

ご予約について
ご宿泊について

ご予約について

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時でございます。

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の通りとなります。
5日前 宿泊料金の20%
4日前 宿泊料金の30%
3日前 宿泊料金の50%
2日前 宿泊料金の60%
前日 宿泊料金の80%
当日 宿泊料金の100%
不泊 宿泊料金の100%
尚、以下についてキャンセル料はかかりません。
※台風など悪天候の場合に当施設の運営が不可となった場合

ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト・ご予約日時・ご宿泊日時・プラン名・料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供いたします。

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

■小学生(7歳~11歳)
料金は1名料金¥10,000です。※ベッド(寝具)、食事の用意がございます。
■4歳~6歳(未就学児)
料金は1名料金¥8,000です。※ベッド(寝具)のご用意はございません、食事の用意がございます。
■0歳~3歳(幼児)
料金は無料です。※ベッド(寝具)、食事の用意はございません。
添い寝でご利用いただくお子様の人数は、1室につき、大人人数+2名様までとさせていただきます。

クレジットカードは使用できますか?

ご利用いただけます。
ご使用できるカード会社はVISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersCard、銀聯(ぎんれん)となります。

台風の場合はどうなりますか?

当施設が危険と判断した場合(判断基準は気象庁より)の閉鎖についてはキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP(新着情報)、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

荷物をあらかじめ送っておけば預かってくれますか?

恐れ入りますがお預りはご遠慮いただいております。

ご宿泊について

靴のままお部屋に入れますか?

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか?

各お部屋内、テラスデッキは禁煙でございます。BBQ棟付近の喫煙スペースをご利用ください。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。
[アメニティ]
ハブラシセット・ヘアブラシ・シェーバー・ヘアゴム・シャワータオル・女性用スキンケアセット
シャンプー・リンス・ボディソープ
[備品]
除湿器・冷蔵庫・電気ポット・ドライヤー
バスタオル・フェイスタオル・作務衣(大人用)・スリッパ

インターネットが利用できる環境はありますか?

全館でWi-Fiをご利用いただけます。

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は2名様はベッドをご利用いただき、その他のお客様でのふとん敷き対応とさせていただきます。

レストランは事前予約が必要ですか?

レストランは夕朝食ともにご予約制となっております。なお、お食事時間のご予約はチェックイン時に承ります。※ご希望に添えない場合もございます。

飲み物は購入できますか?

飲み物の自動販売機は宿泊棟1階にご用意しております。

コインランドリーはありますか?

コインランドリーはございません。

貴重品の管理はどのようにしたら良いですか?

貴重品のお預かりは行っておりませんので、お部屋の施錠にてお願いしております。

お祝いをしたいのですが何かお願いできますか?

お問い合わせください。
お問い合わせフォームはこちら

友人と数組で泊まるので隣同士にしてもらえますか?

申し訳ございませんが位置のご指定は承っておりませんが、なるべくご要望に添うようこちらで配置をしております。

ルームサービスはありますか?

恐れ入りますがルームサービスはございません。

アレルギー対応はしていただけますか?

アレルギーは全て対応いたします。

会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか?

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
電話番号:0558-99-9751(受付時間 9:00~17:00)
メールからのお問い合わせはこちら

日帰りでも利用できますか?

当施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

お部屋のお風呂は温泉ですか?

温泉ではございません。大浴場「内湯」「露天風呂」のみ人工温泉でございます。

客室マッサージは予約が必要ですか?

事前のご予約も承っております。詳細はお問い合わせください。

マッサージは健康状態による規制はありますか?

治療中の方は、事前にお知らせください。重篤な持病をお持ちの方及び妊娠中の方は、事前にお医者様にご相談ください。予約の変更ご希望の場合、他のご予約との調整が可能な限りはお受けいたしております。※ご連絡のない場合には、キャンセル料をいただくこともございますのでご了承ください。ご予約時間になりましたら、マッサージ師がお泊まりのお部屋にお伺いいたします。お部屋のご準備等は特にございませんので、お気軽にお受けくださいませ。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか?

バリアフリーの部屋はございません。お部屋へ移動の際にエレベーターはございませんので、階段でのご利用となります。

病気や怪我をした時の対応について教えてください。

フロントにご連絡ください。医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。

冬に車で行く場合、必要なものについて教えてください。

冬季間はスタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンなどの滑り止めが必要となる場合もございます。

最寄駅からシャトルバスはありますか?

戸田バス停より事前予約制にて無料送迎をおこなっております。
詳細についてはアクセスページよりご確認ください。