Q&A よくあるご質問

ご予約について

ご宿泊について

ご予約について

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時でございます。

キャンセルチャージ規定について教えてください。

キャンセル料は、下記の通りとなります。
5日前　宿泊料金の20%
4日前　宿泊料金の30%
3日前　宿泊料金の50%
2日前　宿泊料金の60%
前日　宿泊料金の80%
当日　宿泊料金の100%
不泊　宿泊料金の100%
尚、以下についてキャンセル料はかかりません。
※台風など悪天候の場合に当施設の運営が不可となった場合

ベストレート保証について教えてください。

ベストレートをお約束するサービスです。
ベストレート保証条件は、お客様がご予約されてから24時間以内を比較対象期間とします。
また、特典やプラン内容の異なるプランは比較対象外とします。
お客様が公式ホームページにて予約され、他の予約サイトで公式ホームページより低い料金が掲載されていた場合は、お客様が比較されている日時・予約サイト・ご予約日時・ご宿泊日時・プラン名・料金をご連絡ください。
同額料金にてご提供いたします。

子どもの料金と宿泊サービスについて教えてください。

■小学1年生〜小学6年生 1名 ¥10,000-。
※ベッド（寝具）・食事のご用意がございます。

■幼児（未就学児）食事あり 1名 ¥6,000-。
※ベッド（寝具）のご用意はございません。食事のご用意はございます。

■幼児（未就学児）食事なし料金無料。
※ベッド（寝具）・食事のご用意はございません。

添い寝でご利用いただくお子様の人数は、1室につき2名様までとさせていただきます。

クレジットカードは使用できますか？

ご利用いただけます。
ご使用できるカード会社はVISA、MasterCard、AmericanExpress、JCB、DinersCard、銀聯（ぎんれん）となります。

台風の場合はどうなりますか？

当施設が危険と判断した場合(判断基準は気象庁より)の閉鎖についてはキャンセル料は発生しません。
閉鎖の場合には迅速にHP(新着情報)、SNS、メール、お電話にてご連絡させていただきます。

荷物をあらかじめ送っておけば預かってくれますか？

ご宿泊前日・当日に限り、お荷物のお受け取り・お預かりをいたします。
※お送りいただく際には、ご宿泊日・ご予約者のお名前・送り主のお名前・お電話番号を予約センターへお知らせください。
※受け取り可能時間は10時～19時の間ですので、時間指定をお願いいたします。
※交通状況や天候の影響でお荷物の到着が遅延することがございます。ご了承くださいませ。

なお、下記のような品物はお受け取り・お預かりいたしかねます。ご了承くださいませ。
※冷蔵・冷凍などの食料品
※宅配基準サイズを超えるもの
※着払いでご発送いただいたもの
※現金・貴重品・精密機器・動物・危険物

チェックアウト後数日間お引き取りがないお荷物に関しては、施設側で処分させていただきます。

ご宿泊について

靴のままお部屋に入れますか？

全室、お部屋内は土足禁止でございます。

禁煙ルームはありますか？

各お部屋内、テラスデッキは禁煙でございます。BBQ棟付近の喫煙スペースをご利用ください。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋に用意しているアメニティ、備品は以下の通りでございます。

［アメニティ］
ハブラシセット・ヘアブラシ・シェーバー・ヘアゴム・シャワータオル・女性用スキンケアセット
シャンプー・リンス・ボディソープ

［備品］
除湿器・無料ミニバー（冷蔵庫）・電気ポット・ドライヤー
バスタオル・フェイスタオル・作務衣（大人用）・スリッパ

※冷蔵庫内にフリードリンクをご用意しております。
　お水・お茶・ビール・ジュースは大人１名様につき各１本無料です。
　追加注文分から有料となります。

インターネットが利用できる環境はありますか？

全館でWi-Fiをご利用いただけます。

1室3名以上で利用について教えてください。

最大で1室4名様でご利用いただける客室がございます。
1室3名様以上でご利用いただく場合は2名様はベッドをご利用いただき、その他のお客様でのふとん敷き対応とさせていただきます。

レストランは事前予約が必要ですか？

レストランは夕朝食ともにご予約制となっております。なお、お食事時間のご予約はチェックイン時に承ります。※ご希望に添えない場合もございます。

レストランに飲み物を持ち込むことはできますか？

お持ち込みいただけますが、別途持ち込み料が発生いたします。（１本につき　3,300円）

飲み物は購入できますか？

飲み物の自動販売機は宿泊棟1階にご用意しております。

コインランドリーはありますか？

コインランドリーはございません。

貴重品の管理はどのようにしたら良いですか？

貴重品のお預かりは行っておりませんので、お部屋の施錠にてお願いしております。

お祝いをしたいのですが何かお願いできますか？

アニバーサリーケーキをご用意いたします。事前予約となりますので、ご宿泊日３日前の正午までに総合予約センターまでお問い合わせください。
総合予約センター　0558-79-3512　（受付時間10:00〜16:00）
お問い合わせフォームはこちら

友人と数組で泊まるので隣同士にしてもらえますか？

申し訳ございませんが位置のご指定は承っておりませんが、なるべくご要望に添うようこちらで配置をしております。

ルームサービスはありますか？

恐れ入りますがルームサービスはございません。

アレルギー対応はしていただけますか？

アレルギーは全て対応いたします。

会議・研修、社員旅行などでも宿泊できますか？

団体様のご宿泊は、専属のコーディネーターがご案内いたします。お電話もしくはメールにてお問い合わせくださいませ。
電話番号：0558-79-3512（受付時間　10:00〜16:00）
メールからのお問い合わせはこちら

日帰りでも利用できますか？

当施設は、ご宿泊者専用とさせていただいております。

お部屋のお風呂は温泉ですか？

温泉ではございません。大浴場「内湯」「露天風呂」のみ人工温泉でございます。

客室マッサージは予約が必要ですか？

現在マッサージのご予約は承っておりません。

車椅子利用しますが、バリアフリーの部屋はありますか？

バリアフリーの部屋はございません。お部屋へ移動の際にエレベーターはございませんので、階段でのご利用となります。

病気や怪我をした時の対応について教えてください。

フロントにご連絡ください。医師の診療が必要な場合は、すぐに最寄りの医療機関をご紹介いたします。

冬に車で行く場合、必要なものについて教えてください。

冬季間はスタッドレスタイヤまたはタイヤチェーンなどの滑り止めが必要となる場合もございます。

最寄駅からシャトルバスはありますか？

戸田バス停より事前予約制にて無料送迎をおこなっております。
詳細についてはアクセスページよりご確認ください。